Retourneren

Retourneren                                                                                                                                 

Het is natuurlijk altijd mogelijk dat het door jouw bestelde product niet aan de verwachting voldoet of een beschadiging heeft opgelopen tijdens het transport. Bij TOP Koistore heb je 30 dagen na levering de tijd om een artikel aan te melden voor retour. Indien je retourzending aan de voorwaarden (zie onderstaand) voldoet, kun je vervolgens binnen 14 werkdagen het aankoopbedrag teruggestort krijgen op je rekening. 

Controleren
Bij de ontvangst van jouw bestelling is het belangrijk dat je de bestelling controleert op eventuele beschadigingen en compleetheid. Indien je iets ontdekt, vragen wij je uiterlijk 48 uur na ontvangst dit bij ons te melden.

Zichttermijn
Wanneer je een online aankoop bij TOP Koistore doet, heb je een zichttermijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling. Je mag het artikel zonder opgaaf van reden aan ons terugsturen. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Producten dien je onbeschadigd en - voor zover mogelijk - in de originele verpakking te retourneren. Wij adviseren daarom altijd de originele verpakking zorgvuldig open te maken, zodat je deze kunt gebruiken om de producten terug te sturen.

Beschadigd, verkeerd of niet werkend artikel ontvangen? 
Neem dan binnen 48 uur contact met ons op door te mailen naar [email protected] of te bellen met 0493 235030

Elektrisch apparaat binnen de garantieperiode defect gegaan?
Ook in dat geval kun je telefonisch of per mail contact met ons opnemen.

Hoe werkt het retourneren?
Bij TOP Koistore stellen we alles in staat om je zo goed mogelijk te bedienen. Mocht je daarom een product willen retourneren, neem dan de volgende stappen:

1. Download het retourformulier en vul deze zo volledig mogelijk in. 
2. Voeg dit retourformulier bij het retourpakket en stuur dit pakket naar ons retouradres die je onderstaand vindt.
3. Wanneer wij het retourpakket in goede orde hebben ontvangen krijgt je daarover een mail van ons.
4. Vervolgens analyseren wij uw aanvraag en kijken naar de beste oplossing.
5. Indien het product retour gestuurd dient te worden, kunt je deze zelf afleveren in onze showroom in Deurne. Je kunt het ook (op eigen kosten) terugsturen naar het adres vermeld op het retourformulier. Vergeet niet uw aankoopbewijs en reden van retour toe te voegen.
6. Voeg altijd het ingevulde en uitgeprinte retourformulier toe aan uw retourzending.
7. Stuur ons een mailtje voor het delen van de track&trace code van de retour: [email protected] (dit is erg belangrijk, zodat wij ook de track & trace code kunnen volgen/ bewaken)

Voorwaarden retourneren: 
Het artikel mag retour gestuurd worden:

• binnen 30 kalenderdagen na levering;
• als het compleet en onbeschadigd is;
• als het ongebruikt en niet gemonteerd is geweest;
• in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk (maak bij voorkeur gebruik van doorzichtige tape om de doos dicht te plakken, op de doos mag niet geschreven worden);
• producten die speciaal voor je zijn vervaardigd, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.
• Bij het ruilen van een artikel vragen wij om het bewuste product eerst retour te sturen alvorens het nieuwe product ingepland wordt voor verzending.

Bij producten die beschadigd zijn, gebruikssporen vertonen of waarop geschreven is of tape gebruikt is behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen. Tijdens de bedenktijd (14 dagen na ontvangst van uw product) mag je het product gebruiken zoals je dat in de winkel zou doen. Echter, wordt het product zodanig gebruikt dat het niet meer in ‘winkelstaat’ is, dan kan het zijn dat je geen of minder geld voor het product terug krijgt. Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

Retouren mogen onder bovenstaande voorwaarden worden verzonden worden naar:

TOP Koistore
Afd. Retour
Piet Mondriaanstraat 2a
5753 DJ Deurne